В статье проведен анализ потерь от несоответствий по процессу технического обслуживания и ремонта двигателей. На основании результатов анализа выявлено, что внешние потери предприятия выше внутренних, следовательно, на устранение несоответствий, обнаруженных потребителем, требуется больше материальных затрат, чем на устранение внутреннего брака. Предложено провести мероприятия с целью снижения риска возникновения несоответствий по процессу в будущем.