Статья посвящена анализу практики получения обратной связи от граждан в системе муниципального управления в Московской области на примере портала «Добродел». Рассматривается роль цифровых технологий в повышении эффективности взаимодействия органов власти и населения. Анализируются основные механизмы работы портала, его функциональные возможности, а также ключевые результаты и перспективы развития данного инструмента общественного контроля. Особое внимание уделяется влиянию обратной связи граждан на процессы принятия управленческих решений на муниципальном уровне. Исследование может представлять интерес для специалистов в области государственного и муниципального управления, а также для широкого круга читателей, интересующихся вопросами взаимодействия власти и общества./The article is dedicated to the analysis of the practice of receiving feedback from citizens in the system of municipal management in the Moscow region, using the example of the "Dobrodel" portal. The role of digital technologies in enhancing the effectiveness of interaction between government bodies and the population is considered. The main mechanisms of the portal's operation, its functional capabilities, as well as key results and prospects for the development of this tool of public control are analyzed. Special attention is paid to the influence of citizens' feedback on the processes of making managerial decisions at the municipal level. The study may be of interest to specialists in the field of state and municipal management, as well as to a wide range of readers interested in issues of interaction between power and society.