Раскрываются теоретические основы CRM системы РосБизнесСофт, возможности практического использования автоматизации взаимоотношений с клиентами. Рассматриваются конкретные практические вопросы с учетом предметной области. Представлены исходные данные, последовательность и результаты выполнения в заданиях. Предназначено для бакалавров направления 38.03.02 "Менеджмент", изучающих вопросы комплексной автоматизации бизнес-процессов фирмы.