Учебное пособие включает в себя основные принципы, концепции, методики и подходы в области Всеобщего управления качеством, необходимые для создания и совершенствования систем менеджмента предприятия посредством использования коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, организационных подходов для постоянного улучшения качества. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки бакалавриата 27.03.02 «Управление качеством».