Жукова, О.П. Оценка эффективности управления качеством предоставления услуг на примере магазина одежды «Forever21»: бакалавр: 27.03.02: защищена ..2016 / О. П. Жукова; рук. работы Ю. А. Бовина; Российский государственный аграрный университет - МСХА имени К. А. Тимирязева, Институт природообустройства имени А. Н. Костякова, Факультет техносферной безопасности, экологии и природопользования, Кафедра защиты в чрезвычайных ситуациях. — Электрон. текстовые дан. — Москва, 2016. — 86 с. — Коллекция: Выпускные квалификационные работы. — Режим доступа : http://elib.timacad.ru/dl/local/vkr-2016-s1013.pdf. - Загл. с титул. экрана. - Электрон. версия печ. публикации. — <URL:http://elib.timacad.ru/dl/local/vkr-2016-s1013.pdf>.