Бирюков, А. А. Создание системы управления претензиями (жалобами) потребителей для предприятий по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств: защищена ..2025 / А. А. Бирюков; рук. работы Н. Ж. Шкаруба; Российский государственный аграрный университет - МСХА имени К. А. Тимирязева [и др.]. — Электрон. текстовые дан. — Москва, 2025. — 68 с. — Коллекция: Выпускные квалификационные работы. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Режим доступа : http://elib.timacad.ru/dl/local/vkr-k12262.pdf. - Загл. с титул. экрана. - Электрон. версия печ. публикации. — <URL:http://elib.timacad.ru/dl/local/vkr-k12262.pdf>.